作為中興汽車全年營銷戰略部署的重要環節,2010年度營銷服務會議于4月15-17日在深圳國際會展中心成功舉辦。本次會議以“協同創新·服務致勝”為主題,匯聚了全國經銷商代表、售后服務團隊及營銷精英共計800余人。
會議首日,中興汽車總裁張宏宇先生發表開幕致辭,深入剖析了當前汽車市場格局與挑戰,強調在新形勢下必須強化營銷服務一體化建設。營銷中心總經理王莉女士發布了《2010年度營銷服務白皮書》,系統闡述了渠道優化、客戶關系管理、數字化服務等創新舉措。
在專題研討環節,會議設置了四大平行分會場:
- 經銷商管理分會場重點研討了二級網絡開發標準與支持政策
- 售后服務分會場推出了全新的“金扳手”服務標準體系
- 數字營銷分會場展示了電商平臺升級方案
- 零部件供應分會場完善了緊急配件保障機制
會議期間特別設置了創新服務案例分享環節,廣州、成都等標桿區域分享了成功經驗。在服務技能大賽中,華北區團隊憑借卓越的客戶問題處理方案奪得桂冠。
本次會議的重要成果包括:
- 確立了“三年服務網絡全覆蓋”戰略目標
- 推出了經銷商星級評定2.0體系
- 啟動了“中興關懷”客戶忠誠度計劃
- 制定了售后服務響應30分鐘承諾標準
閉幕式上,公司宣布將投入5000萬元專項資金用于服務網絡升級,并啟動了“百日服務提升”專項行動。此次會議不僅為全年營銷服務工作指明了方向,更通過系統化的服務標準建設和資源投入,為中興汽車在激烈市場競爭中構建差異化優勢奠定了堅實基礎。